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服装店工作流程

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销售部直营工作流程  直营工作分为陈列、内务、督导,主要是提供服务及协助、指导、督促店铺的工作。现将直营工作流程编制如下:  直营工作主要分为:人员管理、货品管理、货场管理、日常事务处理四大类:  一、有关店铺人员管理流程如下:  1、人员招聘工作流程  2、新员工到店实习工作流程  3、新进员工培训流程(可参照《M/b商务操作手册之新进员工培训流程》)新招聘员工由行政部与销售部共同完成如下培训:  4、员工转正工作流程:  5、员工辞职工作流程  6、员工晋升工作流程  7、人员调动工作流程  二、日常工作流程  1、员工请假、调休工作流程  2、工装发放流程  3、商场员工入场、退场程序  4、加班申请工作流程  5、打折管理工作流程  6、退货工作流程  7、有关冲单工作流程:具体可参照《ERP系统冲单规范流程》  8、有关促销活动工作流程  9、直营店档案管理:促销活动方案、辅料明细、各类价格通知、公司发部门的各类文件、通知,工作联系单、各店(柜)开业联系式单及图纸存档、员工工号牌、店(柜)一周信息反馈表存档。  10、接收关于直属店(柜)日常维修的信息,经主管签字,行政部签字确认后交于电工维修,并跟进维修情况,直到解决为止。  11、各类申请,如:宣传品制作申请,促销活动申请,先提交书面申请,经公司领导批准后,提交上级领导部门审核批准,进行落实开展。  12、对行政部及总公司下发的相关信息进行传递下发。  13、汇总直营店客户投拆,并将处理结果进行反馈到总公司相关部门。  三、货品流通管理、货品保管、货品陈列工作流程  1、配货工作流程  2、调拨货品工作流程  3、次品处理工作流程:  四、市场督导每日工作流程:  1、跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性。  2.货品到货信息,发布到各店铺并跟进配货。  3.对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析,对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。  4、对无电脑专柜每日进行销售录入,下单配货,并核实其配货数量与其销售、库存是否合理,进行正确下单。  5、到店检查相关工作、随时了解店铺情况  五、市场督导每周工作流程  1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动、现在配送中心存等。根据上周情况制定本周工作计划。  2、周二经营分析时总结分析上周工作情况,制定本周工作计划、活动计划。  3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品、人员、活动情况。告诉店长本周计划,并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。到店检查周二晚大扫除完成情况。  3、每周三店长会议时收集专柜信息调查表、上周店长对员工的考核(由内务收集汇总)。周一做店铺(柜)与上周同期的销售对比分析,进销存分析、周二  “经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。  3、下发每周《考核表》、《调查表》;并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表,指导其配货。对上周的《调查表》、收集统计,反馈给经理,销售主管、总公司市场部;统计各店的《考核表》,于每月初反馈给市场督导审核,再交由行政部作为员工工资核算因素之一。  4、周四到自己所负责的片区巡店检查、周三店长反馈的相关店铺货源、陈列、卫生、活动、跟进店长是否把本周工作目标认真执行?执行效果如何?跟进店铺问题是否都有相关人员去解决。再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。  5、周五跟进本周末活动。店铺货源准备情况;活动准备情况及加班人员安排  6、周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况。并做好协调工作  7、每周二、四、六抽时间到店参加晨会,  8、专职陈列员每周会根据陈列标准对店铺进行考核。专职陈列员的责任就是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况,主要是店铺的清洁卫生;服饰的整洁与否;宣传品的张贴情况和陈列道具的维护;还有临时出现的一些陈列问题。再按照《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》作出评比。以保证陈列维护的执行力度。据《成都直营店铺陈列标准》、《店铺陈列考核》、《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》,定期对店铺作出形象考核。时间为一星期一次,一个月四次。每月集中评比一次,选出评比中的第一名和最后一名,对其作出激励。  9、专职陈列员每两周到直营店铺拍一次照片,把陈列状况反馈给陈列创意部。  六、直营管理每月工作流程  1、每月初提供各店铺(柜)总销售业绩,员工业绩,汇总至行政部核算工资。店铺员工考勤、加班单收集交行政部计算工资,跟进上月店铺差额(3号前完成)  2、根据上月各店员工销售、考核情况评选各店奖项(每月之星、微笑这星、勤奋之星等)15号前完成。15号前后由市场督导下店在开班会时发入奖品(“每月之星”每人100元现金,一本荣誉证书。其它奖项奖励品可根据情况而定,金额在50元内)具体评奖项目可根据当月实际情况制订下月评奖项目。  3、每月15号店铺员工工资发放,跟进工资发放后员工的反映  4、每月24号店铺低值易耗品盘存。25号店铺货品盘存。直营片区督导做好盘存后期工作跟进(盘存报表到位情况、差额核对情况)(内务负责通知店铺进行帐目核对)  5、协助拓展与商场结款(把本周与商场的有关活动增、降扣事宜,商场扣款等作反馈。  6、其它时间以店铺日常工作为主。跟进并处理相关事务,并防范一些不能和不该发生的事情发生。提升服务、提高管理、提升品牌形象。  7、 每月25日对由直营内务负责向行政部申报办公用品,  26日跟进店铺办公申报情况。  8、每月24日低值易耗品盘存,25日货品盘存,跟进各店铺盘存的差额,配合其到数据管理员进行帐目核对,于每月30日前完成差额对帐工作,提交直营主管确认。  9、每月30日前将本月专柜的销售与商场对帐,确保其准确性。  七、其它事务:  1、与商场交流工作流程  (1)每周与商场负责人进行沟通了解我们在商场的销售排名情况、员工的工作情况等  (2)如我公司有大型活动开展。由直营内务理好商函,由市场督导发函致各所辖商场。让其了解我公司活动主题及内容,再与商场负责人联系交流此次活动并商谈扣点。  (3)把最后谈论结果向销售主管进行反馈最终决定活动是否进行  1、每季组织一次员工交流大会  2、有关店铺的管理职能、岗位工作职责、每日店长工作流程、新进员工店铺培训流程、店长每月备忘录、导购每日备忘录、新进员工公司统一培训流程、请检阅相关资料。  3、 跟进店铺每日盘点工作  4、 员工服务  5、  店铺活动费管理(店铺活动费不能随便使用,如需使用必须向销售主管报申请经同意方可使用)  6、每月店铺需交上个月员工请假、调休、罚款单明细。以便市场督导更好的把握跟进员工情况  7、每次大型活动开展前一晚需陈列协助调场。  九、每季陈列主题培训  陈列创意部,会在每季主题上市之前,对各分公司进行陈列和货品培训,包括分发培训所需的资料。  在专职陈列员接到培训及资料以后,根据主题上市时间对直营和加盟片区作出再培训,以求把信息传达到每个人。  1、确定培训时间和参加培训人员名单。  2、发培训通知。  3、整理培训资料(包括视听资料和文字资料)。备课  4、陈列培训。  5、考试。  6、批改试卷。  7、统计分数,写培训总结,把整次培训过程和结果反馈给陈列创意部培训科。

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