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前台年终总结5篇

实用范文

  1前台年终总结

即将过去的XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际,我站在新旧交替的时间站台,回首过去,展望未来,不禁思绪万千。过去的一年里,在集团的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了长足的发展。

  一、加强业务培训,提高自身素质

在前台主管,领班以及同事的热心帮助下,我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接面对客人,所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分,我深知自己的责任重大,自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中,我认真负责的做好每一项工作,积极主动的向其他同事学习更多的专业知识,以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务,让客人喜出望外。

  二、开源节流,控制成本从小事做起,从我做起

开源节流,增收节支是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下,我们积极响应酒店的号召,开展节约节支活动,控制好成本。为节约费用,我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用,当hse房入住,当sales要带客人参观房间,我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量,给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿,各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制,为酒店创收做出前台应有的贡献,也尽自己的一点微薄之力。

  三、加强自身的销售意识和销售技巧,提高住房率

在部门领导的培训帮助下,我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价,什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时,我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人,我都想尽办法让客人住下来,哪怕是ug。以此争取更高的入住率。

  四、注意各部门之间的协调工作,和同事友好相处

酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽,它同餐饮,销售,客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中,我时刻注意自己的一言一行,主动和各部门同事处理好关系,尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴,只有这样,我们的酒店,我们的集团才能取得长足的发展。

在这一年里,我成长了不少,学到了很多,但不足之处我也深刻地意识和体会到。

1、在服务上缺乏灵活性和主动性,因为害怕做错而不敢大胆去做。

2、遇到突发事件,缺乏良好的心理素质,不能冷静处理问题。

3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。

新的一年即将开始,我将在饭店领导的带领下,踏踏实实,认认真真做事。积极主动配合领班,主管以及各位领导完成各项工作,努力提高自身的综合素质,提高服务质量,改正那些不足之处,做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展,为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。

  2前台年终总结

入公司也快将近半年的工作时间了,作为公司的前台文员,在各位领导的关心下,全体同事的帮助下,适应了前台的工作岗位,全身心的投入到工作当中,恪尽职守,勤奋踏实地完成了自己的本职工作,也顺利完成了领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要将来不断学习、不断积累工作经验,运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷,在这岁末之际现将半年以来的工作情况作以下汇报:

前台文员是属于服务性质的工作,且比较繁杂。

1、时刻坚守在前台的工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开。

2、负责日常来访客人的接待和登记工作,应大方得体,礼貌待人。问清客人来意及本公司接洽人,来访人员在公司会客厅等候会见,不要进入办公区域,谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。

3、努力提高服务质量。认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化,巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。

4、负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收发。

5、监督公司员工的考勤情况,不允许发生代替他人打卡的现象。

6、监督员工工作时间的外出流向,登记外出时间、地点、事由。

7、负责管理好公司的植物、办公设备的日常维护工作。

8、负责公司各类信件、包裹、报刊杂字的签收及分送工作。

9、负责公司办公用品的收发工作,做好办公用品出入库的登记,完成每月的办公物品对账和清点工作。

10、每个月根据情况,需采购纯净水的数量

11、及时做好公司网站信息发布工作及随时注意公司网站更新。

12、统计和核实公司人员的年休假及病、事假情况,并保管好请假条。

13、负责公司安全,每天下班前关掉公司电源设备,并检查好窗户是否锁紧。

14、统计和核实公司人员的年休假及病、事假情况,并保管好请假条。

15、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

16、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净

17、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。

18以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为京信的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。

20XX年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中,做好20XX年个人计划,争取将各项工作开展得更好,同时也希望能和公司一起成长,共同进步!

20XX年,我希望做得更好!

  3前台年终总结

前台之所以被称之为前台,我想,在做好此项工作之前,首先应该对这个职位有个正确的认识,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它。我觉得前台,不能单从字面上去理解它,认为它只是公司门面,只要外表装饰得漂亮就够了,而忽略了它的内在,这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,更是对公司整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

(一)前台是公司几乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习,可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解,也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,要注意多听多想多看,因为只有这样,才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如,在多听上,要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话进来找这位同事时,就能迅速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓,做出合理处理;在多想上,要注意联系自己所观察听到的信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上,要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

(二)前台的服务对象具有复杂多样性,大到公司老板、重要客户,小到送水员、清洁工,而针对这些不同客户却只有一种营销方式,那就是直销。因此,在工作过程中,前台人员一定要注意自己的言行举止,因为自己所做的每一细节都代表着公司形象,所以对待每一客户都要认真对待,以同样的热情、周到的服务去为客户服务,让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中,我觉得同等对待很重要,因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份,特别是在电话或与来访人员沟通的过程中,所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户,才能做到尽善尽美,才能让双方都能在沟通中享受到快乐。

(三)前台的工作纷繁芜杂,在这些混杂的工作过程中要善于总结,勤于思考,在不断的学习过程中逐步提高自己,将这些繁杂的事情逐步的程序化,一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正,努力不再犯同样的错误,其实这些东西说起来都很容易,但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事,所以在跟进工作的过程中,也要注意跟进自己。

  4前台年终总结

即将过去的20XX年是充实忙碌而又快乐的一年。前台作为公司整体形象的最直观体现,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,更是对公司整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。在这岁末年初之际,回首过去,展望未来,过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步。

以下是我20XX年的工作总结及20XX年的工作计划:

  一、前台工作

(一)前台接待

接待人员是展现公司形象的第一人,入职以来,我严格按照公司要求,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室。对于一些重要的会议提前布置会议室,准备笔、纸、茶水、矿泉水,安全帽等。

(二)接听电话

电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电,能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;如有信件也及时交给了相关人员。20XX年共接听电话500余次,主要为咨询物资部采购事宜、人事招聘事宜等。

(三)会议室的安排

按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,每天下班前检查各会议室使用情况,确定空调、灯、投影仪等是否关闭,关好门窗。

(四)快递、报刊的统计与发放

1、领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员;

2、每个月月底根据快递单整理快台账,核算快递费,按部门整理,然后各部门负责人签字,最后杨总签字,核对无误后,让快递公司根据钱数开具发票,最后找财务报销。20XX年1月20XX年11月快递费总计28413元。20XX年报刊费用总计5444.2元,比20XX年减少1007.88元。

(五)为新入职员工录入考勤。

(六)上传今日新闻

根据北京壹咨顾问发到邮箱里的资料,每天下午上传今日新闻。

(七)编排领导值班表(每季度一次),并监督其完成情况。

(八)规划VIP接待室荣誉奖杯

按照荣誉重要程度、类别、年份分类整理。

(九)上传公司大事记。

  二、工会工作

1、协助开展20XX年春节晚会工作(节目彩排、奖品采购等);

2、收取派遣员工工会会费(每三个月一次),收取各领导工工会会费(每年一次);

3、组织开展春季、秋季运动会(组织比赛、奖品采购等)。

  三、办公用品出库

20XX年6月4日正式接手办公用品出库工作。每周三各部门(班组)领用办公用品,根据各部门(班组)办公用品使用情况,每月走OA申请办公用品采购(特殊情况除外),办公用品每三个月盘点一次,盘点完成后将盘点数据整理成电子版,最后盘点人签字。

严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。办公用品出库时严格按照要求领出,认真审核,不符合规定领出的办公用品不予出库。

  四、工作收获及体会

1、由于刚刚接触办公用品工作,采购办公用品时没有能够很好地计划,想得不够全面,只看到眼前缺的,这点需要自己以后多用心,多操心。

2、虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月的工作,我也清醒地看到了自己还存在许多不足,在以后的日子里我们将加强学习,努力把工作做得更好。

3、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。

4、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果。

5、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

  五、20XX年工作计划

(一)继续上一年的工作。

(二)多学习接待方面的知识,提高自己。

(三)加强会议室管理

1、编制会议室使用办法并张贴在每个会议室内;2、更新会议室管理规定,按照会议的重要程度、参加会议的人数、会议的性质合理安排会议室,避免会议冲突;

3、每半年盘点一次会议室桌椅、板凳等设施,并做好登记。

(三)库房管理

1、办公用品库

(1)办公用品出库必须走OA申请,如有特殊情况,做好记录;

(2)自20XX年12月,公司的印刷品(信封、手提袋、纸杯、档案袋)放在办公用品库房内,这些物品虽然不走OA出库,但也要做好登记,定期盘点。

2、接待用品库

自20XX年12月建立接待用品专用库,主要放置接待用的物品(安全帽、茶杯、音响等)。

(四)整理图书室

1、盘点图书室里的书,把每本书按类别重新编号,按照类别、时间整理分类,并整理成电子版;

2、将图书的名称录入OA,员工借书要走OA申请;

3、重新制定图书室管理制度,并张贴在图书室。

  5前台年终总结

20XX年已经过去了,转眼间我来到九强这个大家庭已经一年半了。在过去的的365天里我不断地在成长,在进步。尽管还有很多不如意的地方,我也在努力着。

不管做什么工作都要有全局意识。作为一名前台,更是要时时刻刻的注意自己的一言一行。在忙在累都要保持自己的语速,不能急躁。面对的问题再多也要保持微笑。在这一年里我认为我做的还不够完美,虽然认识并且时刻提醒自己要保持好的状态但是每当有事情发生的时候还是会忍不住急躁,不能静下心来好好想想怎么做。这个问题在以后的工作中我会努力改正。在工作中总会遇到很多困难,有些问题马虎不得,在这一年里虽然小错不断但是给我印象最深的还是邹总和刘总对我的批评。让我认识到了事情的严重性,在类似的问题上更加细心,既是对我的批评也是对我的鞭策。

虽然还是有很多的不足但是人总是在错误中找到进步的阶梯。总结完自己的缺点,现在要对自己的这一年多的工作做一个总结。

在今年四月份同事因为要休产假,我接下了她在旷怡办公地点的工作,例如代管公章、文件盖章、办公用品管理、联系物业等一系列事情。事情虽然都是小事情但是当大量的小事情加在一起就不是一件简单的事情。通过这些事情我明白沟通的重要性,要想完成一件事情光靠自己是不行的需要大家的帮助。我的工作量一下加大,突如其来的工作量让我一下难以适应,但是正是这些外来的事情才使我快速的成长。工作效率不断提高。处理问题的能力也越来越得当。在代班的4个月中我还办下了房产变更证明。既要做好本职工作还要做好外事工作,压力一下大很多,每当完成一件事情回过头来都发现那都是一次成长。

前台的本职工作是很繁琐的,经常要一心多用。

一月份接待访客100人,文件制作及发放115次,收发传真451页,收发快递281次,客户收、退、换货261次,订餐41人次,加班20小时。

二月份接待访客121人,文件制作及发放55次,收发传真371页,收发快递174次,客户收、退、换货159次,订餐49人次,加班14小时。

三月份接待访客68人,文件制作及发放96次,收发传真695页,收发快递250次,客户收、退、换货350次,订餐37人次,加班23小时。

四月份接待访客72人,文件制作及发放88次,收发传真569页,收发快递312次,客户收、退、换货258次,订餐67人次,加班24.5小时。

五月份接待访客143人,文件制作及发放19次,收发传真721页,收发快递230次,客户收、退、换货238次,订餐133人次,加班26小时。

六月份接待访客90人,文件制作及发放142次,收发传真496页,收发快递224次,客户收、退、换货277次,订餐120人次,加班22小时。

七月份接待访客85人,文件制作及发放111次,收发传真378页,收发快递250次,客户收、退、换货164次,订餐59人次,加班22小时。

八月份接待访客99人,文件制作及发放184次,收发传真483页,收发快递258次,客户收、退、换货198次,订餐61人次,加班28.5小时。

九月份接待访客93人,文件制作及发放184次,收发传真610页,收发快递259次,客户收、退、换货249次,订餐11人次,加班26小时。

十月份接待访客56人,文件制作及发放74次,收发传真245页,收发快递252次,客户收、退、换货160次,订餐26人次,加班18小时。

十一月份接待访客65人,文件制作及发放160次,收发传真529页,收发快递249次,客户收、退、换货240次,订餐29人次,加班21小时。

十二月份接待访客109人,文件制作及发放225次,收发传真565页,收发快递437次,客户收、退、换货236次,订餐62人次,加班28小时。

全年共月份接待访客1101人,文件制作及发放1453次,收发传真6113页,收发快递3176次,客户收、退、换货2790次,订餐695人次,加班303小时。这些只是我日常工作最基础的内容,但是长时间的积累也是一笔不小的财富。

新的一年已经来到了,我会更加努力地学习进步,在20XX年有更大的收获。

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